INES ordena la atención, mejora el seguimiento y devuelve control sobre cada requerimiento.
Solución de mesa de ayuda y gestión de tickets para clasificar, asignar, responder y supervisar solicitudes con trazabilidad real. Cuando la atención depende de correos sueltos o memoria humana, tarde o temprano se pierde visibilidad.
INES ordena la atención, mejora el seguimiento y devuelve control sobre cada requerimiento.
Solución de mesa de ayuda y gestión de tickets para clasificar, asignar, responder y supervisar solicitudes con trazabilidad real. Cuando la atención depende de correos sueltos o memoria humana, tarde o temprano se pierde visibilidad.
Algunas de las empresas que confían en nosotros
Cuando la atención no tiene orden, todo se complica
Las organizaciones pierden control cuando la gestión de requerimientos depende de herramientas dispersas.
Sin control central
Solicitudes entrando por formularios, correo o canales informales sin control central.
Sin trazabilidad
Dificultad para saber quién tomó un caso, en qué estado está y cuánto tardó.
Supervisión limitada
Falta de trazabilidad para supervisar atención, reasignar o medir desempeño.
Dependencia de personas
Procesos de soporte que dependen demasiado de personas específicas.
Cliente sin visibilidad
Escasa visibilidad para el cliente final sobre el avance de su requerimiento.
Qué mejora una mesa de ayuda bien implementada
INES transforma la atención dispersa en un proceso medible y controlable.
Centralización de requerimientos
Centralización de requerimientos en una mesa de ayuda con trazabilidad completa.
Asignación eficiente
Asignación por canales y especialidades para ordenar la atención de forma más eficiente.
Flujos configurables
Estados, resultados y flujos configurables según la operación de cada organización.
Visibilidad por rol
Mayor visibilidad para clientes, ejecutivos, supervisores y administradores.
Métricas de gestión
Métricas por periodo, estado y resultado para mejorar productividad y SLA.
Comunicación ordenada
Comunicación enmascarada dentro del sistema para mantener historial y control.
Así se ve INES por dentro
Explora las principales pantallas del sistema de mesa de ayuda.
Capacidades de INES organizadas por tema
Cada bloque agrupa funcionalidades específicas de configuración, operación, control y seguimiento para una mesa de ayuda más ordenada.
Configuración y modelo operativo
- Modelo de requerimientos dinámicos con atributos parametrizables.
- Configuración de canales, tipos, estados, resultados y políticas operativas.
- Parámetros globales con soporte multiidioma para etiquetas y contenidos.
Usuarios, permisos y modularidad
- Administración de usuarios, perfiles y permisos con enfoque RBAC.
- Acciones habilitadas según rol dentro del sistema.
- Activación y visibilidad de módulos por perfil y empresa en operaciones multi-tenant.
SLA, notificaciones y conocimiento
- Definición y medición de SLA por canal, tipo y tramo de estados.
- Plantillas de correo asociadas a eventos del ciclo de vida.
- Base de conocimiento con respuestas reutilizables e indexadas.
Gestión diaria de requerimientos
- Creación, edición y seguimiento de requerimientos con atributos dinámicos.
- Consulta y segmentación por perfil, empresa y filtros asociados.
- Gestión activa para supervisores y ejecutivos, con acceso de lectura para monitores y directivos.
Trazabilidad, analítica y exportación
- Registro de interacciones, cambios de estado y acciones realizadas.
- Visualizaciones por canales, tipos, estados, resultados, usuarios y fechas.
- Seguimiento auditor y exportación de datos a formato XLS según filtros aplicados.
Colaboración y experiencia del cliente
- Respuestas y gestiones compartidas con múltiples casillas de correo.
- Carga de archivos en múltiples formatos con control de visibilidad.
- Visualización, comentarios e historial de estados del requerimiento por parte del cliente.
Si hoy tu atención está desordenada, INES puede convertirla en un proceso medible
Cuéntanos cómo gestionan hoy los requerimientos y te mostramos cómo adaptar INES a tu flujo real de atención.
Cómo implementamos INES
Adaptamos el sistema a tu operación real, no al revés.
Definición
Definición de canales, flujos y perfiles según la operación del cliente.
Configuración
Configuración del sistema y adaptación a reglas del proceso de atención.
Habilitación
Habilitación de formularios, notificaciones y vistas de seguimiento.
Puesta en marcha
Puesta en marcha con usuarios internos y validación operativa.
Mejora continua
Mejora continua según carga, SLA y aprendizaje del equipo.
Definición
Definición de canales, flujos y perfiles según la operación del cliente.
Configuración
Configuración del sistema y adaptación a reglas del proceso de atención.
Habilitación
Habilitación de formularios, notificaciones y vistas de seguimiento.
Puesta en marcha
Puesta en marcha con usuarios internos y validación operativa.
Mejora continua
Mejora continua según carga, SLA y aprendizaje del equipo.
Lo que recibes, en concreto
Todo lo necesario para una mesa de ayuda funcional desde el primer día.
Sistema de mesa de ayuda y atención con tickets.
Configuración de canales, perfiles y estados.
Seguimiento visible para equipo interno y cliente según rol.
Historial de interacciones y control del proceso.
Estadísticas para supervisión y mejora.
Base preparada para crecer con más áreas o flujos.
Por qué trabajar con INES y VRWEB
Nos involucramos con el objetivo de ordenar la atención y mejorar indicadores reales.
Adaptable a tu operación
La solución puede adaptarse a la realidad operativa del cliente, no al revés.
Ecosistema completo
VRWEB puede complementar con desarrollo, integración y otros servicios del ecosistema.
Involucramiento real
Nos involucramos con el objetivo de ordenar la atención y mejorar indicadores reales.
Experiencia comprobada
Más de 25 años de experiencia, ISO 27001 y convenio marco vigente para el Estado de Chile.
Respaldo y certificaciones
Resolvemos tus dudas sobre INES
Las consultas más comunes antes de implementar INES.
No. También puede usarse en áreas comerciales, servicio al cliente, garantías u otros procesos de atención con tickets.
Sí. Estados, resultados, canales y perfiles pueden adaptarse al proceso definido por la organización.
Sí. Una de las fortalezas es justamente entregar trazabilidad y visibilidad del requerimiento.
Si hoy tu atención está desordenada, INES puede convertirla en un proceso medible
Cuéntanos cómo gestionan hoy los requerimientos y te mostramos cómo adaptar INES a tu flujo real de atención.